今年是改革開放40周年，社會(huì)變革、經(jīng)濟(jì)飛躍造就了中國(guó)高凈值人群快速度過了財(cái)富累積的階段，甚至比歐美國(guó)家縮短了幾倍的時(shí)間。當(dāng)物質(zhì)豐富這一前提得到滿足，財(cái)富足以支撐消費(fèi)，高凈值人群增長(zhǎng)的不僅是購(gòu)買能力，還有消費(fèi)習(xí)慣，排在首位的需求已經(jīng)不再是物質(zhì)滿足，財(cái)富傳承、健康保障漸趨主流。

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因此，將階段性的常規(guī)體檢移至海外、患上重大疾病后選擇海外就醫(yī)成為了越來(lái)越多高凈值人群的選擇。因?yàn)闊o(wú)論是醫(yī)療資源還是醫(yī)療水平，美國(guó)、日本等國(guó)家現(xiàn)階段仍具有優(yōu)勢(shì)。在供需關(guān)系的驅(qū)動(dòng)下，國(guó)內(nèi)的海外醫(yī)療機(jī)構(gòu)被看做是一片藍(lán)海，而短短幾年時(shí)間這一市場(chǎng)也確實(shí)在以幾何數(shù)字增長(zhǎng)，厚樸方舟自2012年起已在這片海洋弄潮6年，也行得更快、走得更遠(yuǎn)。

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圖注：在2018年12月9日以“幸福與財(cái)富”為主題的“2018 第五屆中國(guó)家族企業(yè)傳承主題論壇”上，《家族企業(yè)》雜志攜手厚樸方舟共同發(fā)布了“家族健康保障計(jì)劃”，致力于傳導(dǎo)正向的生命管理哲學(xué)，提供全球優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，助力高凈值家族成員掌握生命健康。

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海外醫(yī)療機(jī)構(gòu)被大多數(shù)人定義為平臺(tái)機(jī)構(gòu)、第三方，“如果是從商業(yè)模式上定義的平臺(tái)策略，則對(duì)厚樸來(lái)說(shuō)并不準(zhǔn)確，”厚樸方舟CEO王剛認(rèn)為， “在實(shí)際業(yè)務(wù)上，我們更看重‘服務(wù)’，完成整合的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源體系平臺(tái)只能算是做好了準(zhǔn)備，厚樸方舟要做的是將這些資源快捷、高效、低價(jià)地提供給患者?！睘榱诉_(dá)成這一目標(biāo)，我們從厚樸方舟的資金投入配比上就能更清晰地看到：國(guó)內(nèi)很大一部分海外醫(yī)療機(jī)構(gòu)都將資源放在銷售和市場(chǎng)上，而厚樸方舟則把資源更多放在了后端服務(wù)體系和服務(wù)能力的建設(shè)上?！巴懈嗍窃谧鲋薪?，而我們?cè)谧霰澈蟮?strong style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 滿分; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important;">落地服務(wù)。”

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從具體措施上來(lái)看，厚樸方舟在日本和美國(guó)運(yùn)營(yíng)著“厚樸之家”，提供獨(dú)立的私密性居住場(chǎng)所，建立自己的醫(yī)學(xué)部，雇傭具有醫(yī)學(xué)背景的全職專業(yè)人員提供院內(nèi)的陪診服務(wù)；同時(shí)，厚樸方舟組建了專屬的“醫(yī)生集團(tuán)”，與當(dāng)?shù)貦?quán)威的醫(yī)生構(gòu)建合作關(guān)系?！拔覀儾⒉灰髮＜颐撾x醫(yī)院的服務(wù)場(chǎng)景去專職為我們提供服務(wù)，因?yàn)檫@背離了醫(yī)院服務(wù)更多人的宗旨，”王剛表示，“專家們會(huì)將厚樸方舟的醫(yī)生集團(tuán)報(bào)備成第二職業(yè)地點(diǎn)，可以在自己工作的醫(yī)院承接我們的患者。”

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圖注：厚樸方舟CEO王剛受邀訪問美國(guó)國(guó)家兒童醫(yī)院，與該院心臟科主任Dr.Jonas合影。

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厚樸方舟匯聚專家問診，搭建自主的住宿、出行、陪護(hù)體系的行動(dòng)，是為了能夠提供一站式的服務(wù)。這里所說(shuō)的“一站式”并不是一句隨口而來(lái)的時(shí)髦概念，“全職員工、包干服務(wù)更有利于服務(wù)的品質(zhì)，這也是我們與同行業(yè)品牌間的本質(zhì)區(qū)別。”王剛進(jìn)一步解釋，首先如果采取分工外包，按服務(wù)量計(jì)價(jià)則對(duì)品質(zhì)無(wú)法保證，其次事實(shí)上患者和按服務(wù)量計(jì)價(jià)的海外醫(yī)療服務(wù)商之間的利益和風(fēng)險(xiǎn)是相背離的，按服務(wù)量計(jì)價(jià)必然是患者停留時(shí)間越長(zhǎng)，收費(fèi)越高，中介商利益越大。 “厚樸方舟追求的是提升醫(yī)療的效率，保證質(zhì)量，在許可領(lǐng)域內(nèi)提供權(quán)威的醫(yī)院和專家，因此采取了一站式包干的形式，這也保證我們和患者的風(fēng)險(xiǎn)利益取向的一致性。”

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厚樸方舟提倡的“一站式”，不僅限于為病患提供直接的醫(yī)療服務(wù)對(duì)接和身體檢查，更希冀對(duì)本土醫(yī)療業(yè)態(tài)的整體“一站式”提升。“醫(yī)學(xué)教育也是我們關(guān)注的一個(gè)重要方面。我們是中國(guó)機(jī)構(gòu)，服務(wù)中國(guó)，希望的是自己國(guó)家的醫(yī)學(xué)強(qiáng)大起來(lái)。幫助患者獲取更好的醫(yī)療質(zhì)量是我們的初心，而幫助一個(gè)醫(yī)生做到提升顯然能夠惠及更多患者，這更是我們的期望。”厚樸方舟因此推出了對(duì)接醫(yī)護(hù)人員國(guó)外進(jìn)修項(xiàng)目，并且對(duì)于這一業(yè)務(wù)的結(jié)點(diǎn)做出了相應(yīng)把控——海外醫(yī)療可以憑借病患恢復(fù)情況實(shí)際考量效果，教育的效果需要更長(zhǎng)時(shí)間的反饋——厚樸以篩選機(jī)制、教授教學(xué)監(jiān)督、導(dǎo)師對(duì)完美學(xué)員的后期持續(xù)支持、再次進(jìn)修價(jià)格優(yōu)惠等多重方式，增加了對(duì)進(jìn)修項(xiàng)目的全程質(zhì)量把控。

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圖注：同時(shí)，“間接”的診療方案——出國(guó)看病咨詢&吧——也是厚樸方舟近年來(lái)開展的一個(gè)獨(dú)立項(xiàng)目。

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“出國(guó)看病咨詢&吧并不是我們引導(dǎo)海外醫(yī)療的一種手段，更多是為一部分時(shí)間不允許或者是身體狀況不適宜遠(yuǎn)途飛行的患者提供的服務(wù)?！蓖鮿偙硎?，我們認(rèn)為去醫(yī)院面對(duì)面問診，在醫(yī)學(xué)上更有價(jià)值，而為了能夠保障診斷質(zhì)量和患者的利益，我們的出國(guó)看病咨詢&吧費(fèi)用很高，基本與去美國(guó)直接面診的價(jià)格是持平的。這也從側(cè)面證明了，厚樸方舟的出國(guó)看病咨詢&吧項(xiàng)目并不是當(dāng)做“銷售漏斗”來(lái)做的。

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“另外，出國(guó)看病咨詢&吧除了商業(yè)模式的構(gòu)建，還一定是要在法律框架和醫(yī)學(xué)框架下去討論、搭建的。尤其是在法律方面，我國(guó)有明確的法律規(guī)定，出國(guó)看病咨詢&吧必須是醫(yī)生對(duì)醫(yī)生，包括美國(guó)、日本的法律也規(guī)定，出國(guó)看病咨詢&吧不能是醫(yī)生對(duì)患者的，患者只可以旁聽。醫(yī)學(xué)層面的問題在于出國(guó)看病咨詢&吧需要極其詳細(xì)的資料提供，畢竟醫(yī)學(xué)是一個(gè)循證科學(xué)，是建立在證據(jù)和證據(jù)鏈上的診斷?！蓖鮿倧?qiáng)調(diào)。

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經(jīng)過多年來(lái)的開拓，國(guó)內(nèi)海外醫(yī)療市場(chǎng)的靠前個(gè)瓶頸期——對(duì)接海外資源——已經(jīng)平穩(wěn)度過，更多的精力已經(jīng)投入到如何從高凈值人群向廣泛的中產(chǎn)階層轉(zhuǎn)移。

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“以厚樸方舟的主要業(yè)務(wù)海外就醫(yī)和海外體檢兩項(xiàng)來(lái)說(shuō)，普惠并不是必須完全涵蓋的?！蓖鮿偙硎荆昂Ｍ怏w檢定位就是高端，價(jià)格和品質(zhì)直接掛鉤，甚至國(guó)外醫(yī)院的名額也有限，是供需關(guān)系決定了價(jià)格，因此很難向普惠發(fā)展。但海外醫(yī)療不一樣，越能做到普惠，越可以幫助更多的人，不斷降低醫(yī)療費(fèi)用和服務(wù)的價(jià)格，惠及更多患者，是我們的初心?！?/span>

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在談到高端海外體檢時(shí)，王剛還提到了一個(gè)面向國(guó)內(nèi)高凈值人群的發(fā)展趨勢(shì)——以家族為單位的海外體檢形式。首先是一些家族遺傳性慢性疾病會(huì)在體檢中有體現(xiàn)，而在后期的健康管理，飲食、藥物調(diào)整上，以家庭為單位進(jìn)行具備一定的便捷性。另外，高凈值人群對(duì)于隱私的重視程度很高，因此體檢如果是與商業(yè)伙伴一起，其實(shí)感覺不好，而家人在一起則更輕松自在，同時(shí)一套完整的體檢至少要在國(guó)外停留五六天，從居住的舒適度和隱私保護(hù)上來(lái)說(shuō)，也是家人同行更具備優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，生命管理是一個(gè)需要長(zhǎng)期關(guān)注，持續(xù)改善的一個(gè)過程，家族成員相攜參與健康檢查的第三個(gè)優(yōu)勢(shì)在于，便于直觀了解家人的身體狀況，并能根據(jù)檢查結(jié)果及時(shí)獲取一些改善的措施，不需中間復(fù)述，更可以在日常生活中相互管理監(jiān)督。

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圖注：厚樸方舟CEO王剛參與2018 第五屆中國(guó)家族企業(yè)傳承主題論壇“傳承夜話——與生命對(duì)話”討論。

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“在我們現(xiàn)在接觸到的，以家族為單位的高端體檢需求中還有個(gè)有趣的現(xiàn)象。”王剛舉例表明，多數(shù)來(lái)咨詢高端體檢服務(wù)、引導(dǎo)家人參與的家庭成員中，女性比例明顯高于男性，并且較終主導(dǎo)決策的也是以女性家庭成員為主。“但是從整體來(lái)做體檢服務(wù)的家族成員性別比例上來(lái)看，其實(shí)女性多是為男性來(lái)購(gòu)買高端體檢服務(wù)。在我們較近接待的一個(gè)家族為單位的用戶中，家中一共9位成員，做主的是媽媽和女兒，包括安排參加哪些項(xiàng)目，家人分幾個(gè)批次到達(dá)，男性成員也表示一切‘聽指揮’。”

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事實(shí)上，有機(jī)構(gòu)調(diào)研也顯示，中國(guó)購(gòu)買高端保險(xiǎn)產(chǎn)品的女性占比遠(yuǎn)高出男性一倍以上，作為“家族情感官”“協(xié)調(diào)官”，女性出于天然的細(xì)致、敏銳，不僅對(duì)避險(xiǎn)、保障等家族性問題高度關(guān)注，同時(shí)對(duì)家族成員的身體健康、生命管理投入了大量的精力。

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面對(duì)日益繁復(fù)的海外醫(yī)療市場(chǎng)，消費(fèi)者經(jīng)過幾年的觀察、體驗(yàn)已經(jīng)具備了更高的辨識(shí)能力，能夠持續(xù)在市場(chǎng)高歌猛進(jìn)的企業(yè)，勢(shì)必具備了自身堅(jiān)實(shí)的能力特質(zhì)，但不可否認(rèn)的一點(diǎn)是，無(wú)論企業(yè)的戰(zhàn)略模式如何構(gòu)建，成功的關(guān)鍵是能否初心不改。“給中國(guó)的重疾患者帶來(lái)希望，是厚樸方舟持之以恒的初心和愿景，我們會(huì)竭盡努力給患者更好的醫(yī)療?！?/strong>王剛堅(jiān)定地說(shuō)。