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媒體聚焦 | 方舟出海,承載生命希望

【本文為疾病百科知識,僅供閱讀】  2019-01-09  作者:厚樸方舟  

今年是改革開放40周年,社會變革、經(jīng)濟飛躍造就了中國高凈值人群快速度過了財富累積的階段,甚至比歐美國家縮短了幾倍的時間。當(dāng)物質(zhì)豐富這一前提得到滿足,財富足以支撐消費,高凈值人群增長的不僅是購買能力,還有消費習(xí)慣,排在首位的需求已經(jīng)不再是物質(zhì)滿足,財富傳承、健康保障漸趨主流。

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因此,將階段性的常規(guī)體檢移至海外、患上重大疾病后選擇海外就醫(yī)成為了越來越多高凈值人群的選擇。因為無論是醫(yī)療資源還是醫(yī)療水平,美國、日本等國家現(xiàn)階段仍具有優(yōu)勢。在供需關(guān)系的驅(qū)動下,國內(nèi)的海外醫(yī)療機構(gòu)被看做是一片藍海,而短短幾年時間這一市場也確實在以幾何數(shù)字增長,厚樸方舟自2012年起已在這片海洋弄潮6年,也行得更快、走得更遠。

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厚樸方舟

圖注:在2018年12月9日以“幸福與財富”為主題的“2018 第五屆中國家族企業(yè)傳承主題論壇”上,《家族企業(yè)》雜志攜手厚樸方舟共同發(fā)布了“家族健康保障計劃”,致力于傳導(dǎo)正向的生命管理哲學(xué),提供全球優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源,助力高凈值家族成員掌握生命健康。

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1
基于服務(wù)的一站式平臺模式

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海外醫(yī)療機構(gòu)被大多數(shù)人定義為平臺機構(gòu)、第三方,“如果是從商業(yè)模式上定義的平臺策略,則對厚樸來說并不準確,”厚樸方舟CEO王剛認為, “在實際業(yè)務(wù)上,我們更看重‘服務(wù)’,完成整合的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源體系平臺只能算是做好了準備,厚樸方舟要做的是將這些資源快捷、高效、低價地提供給患者?!睘榱诉_成這一目標,我們從厚樸方舟的資金投入配比上就能更清晰地看到:國內(nèi)很大一部分海外醫(yī)療機構(gòu)都將資源放在銷售和市場上,而厚樸方舟則把資源更多放在了后端服務(wù)體系服務(wù)能力的建設(shè)上?!巴懈嗍窃谧鲋薪?,而我們在做背后的落地服務(wù)?!?/span>

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從具體措施上來看,厚樸方舟在日本和美國運營著“厚樸之家”,提供獨立的私密性居住場所,建立自己的醫(yī)學(xué)部,雇傭具有醫(yī)學(xué)背景的全職專業(yè)人員提供院內(nèi)的陪診服務(wù);同時,厚樸方舟組建了專屬的“醫(yī)生集團”,與當(dāng)?shù)貦?quán)威的醫(yī)生構(gòu)建合作關(guān)系?!拔覀儾⒉灰髮<颐撾x醫(yī)院的服務(wù)場景去專職為我們提供服務(wù),因為這背離了醫(yī)院服務(wù)更多人的宗旨,”王剛表示,“專家們會將厚樸方舟的醫(yī)生集團報備成第二職業(yè)地點,可以在自己工作的醫(yī)院承接我們的患者?!?/span>

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厚樸方舟

圖注:厚樸方舟CEO王剛受邀訪問美國國家兒童醫(yī)院,與該院心臟科主任Dr.Jonas合影。

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厚樸方舟匯聚專家問診,搭建自主的住宿、出行、陪護體系的行動,是為了能夠提供一站式的服務(wù)。這里所說的“一站式”并不是一句隨口而來的時髦概念,“全職員工、包干服務(wù)更有利于服務(wù)的品質(zhì),這也是我們與同行業(yè)品牌間的本質(zhì)區(qū)別?!?/strong>王剛進一步解釋,首先如果采取分工外包,按服務(wù)量計價則對品質(zhì)無法保證,其次事實上患者和按服務(wù)量計價的海外醫(yī)療服務(wù)商之間的利益和風(fēng)險是相背離的,按服務(wù)量計價必然是患者停留時間越長,收費越高,中介商利益越大。 “厚樸方舟追求的是提升醫(yī)療的效率,保證質(zhì)量,在許可領(lǐng)域內(nèi)提供權(quán)威的醫(yī)院和專家,因此采取了一站式包干的形式,這也保證我們和患者的風(fēng)險利益取向的一致性。”

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2
深耕服務(wù)模式的延伸落地

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厚樸方舟提倡的“一站式”,不僅限于為病患提供直接的醫(yī)療服務(wù)對接和身體檢查,更希冀對本土醫(yī)療業(yè)態(tài)的整體“一站式”提升。“醫(yī)學(xué)教育也是我們關(guān)注的一個重要方面。我們是中國機構(gòu),服務(wù)中國,希望的是自己國家的醫(yī)學(xué)強大起來。幫助患者獲取更好的醫(yī)療質(zhì)量是我們的初心,而幫助一個醫(yī)生做到提升顯然能夠惠及更多患者,這更是我們的期望。”厚樸方舟因此推出了對接醫(yī)護人員國外進修項目,并且對于這一業(yè)務(wù)的結(jié)點做出了相應(yīng)把控——海外醫(yī)療可以憑借病患恢復(fù)情況實際考量效果,教育的效果需要更長時間的反饋——厚樸以篩選機制、教授教學(xué)監(jiān)督、導(dǎo)師對完美學(xué)員的后期持續(xù)支持、再次進修價格優(yōu)惠等多重方式,增加了對進修項目的全程質(zhì)量把控。

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厚樸方舟

圖注:同時,“間接”的診療方案——出國看病咨詢&吧——也是厚樸方舟近年來開展的一個獨立項目。

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“出國看病咨詢&吧并不是我們引導(dǎo)海外醫(yī)療的一種手段,更多是為一部分時間不允許或者是身體狀況不適宜遠途飛行的患者提供的服務(wù)?!蓖鮿偙硎?,我們認為去醫(yī)院面對面問診,在醫(yī)學(xué)上更有價值,而為了能夠保障診斷質(zhì)量和患者的利益,我們的出國看病咨詢&吧費用很高,基本與去美國直接面診的價格是持平的。這也從側(cè)面證明了,厚樸方舟的出國看病咨詢&吧項目并不是當(dāng)做“銷售漏斗”來做的。

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“另外,出國看病咨詢&吧除了商業(yè)模式的構(gòu)建,還一定是要在法律框架醫(yī)學(xué)框架下去討論、搭建的。尤其是在法律方面,我國有明確的法律規(guī)定,出國看病咨詢&吧必須是醫(yī)生對醫(yī)生,包括美國、日本的法律也規(guī)定,出國看病咨詢&吧不能是醫(yī)生對患者的,患者只可以旁聽。醫(yī)學(xué)層面的問題在于出國看病咨詢&吧需要極其詳細的資料提供,畢竟醫(yī)學(xué)是一個循證科學(xué),是建立在證據(jù)和證據(jù)鏈上的診斷?!蓖鮿倧娬{(diào)。

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厚樸方舟

經(jīng)過多年來的開拓,國內(nèi)海外醫(yī)療市場的靠前個瓶頸期——對接海外資源——已經(jīng)平穩(wěn)度過,更多的精力已經(jīng)投入到如何從高凈值人群向廣泛的中產(chǎn)階層轉(zhuǎn)移。

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“以厚樸方舟的主要業(yè)務(wù)海外就醫(yī)和海外體檢兩項來說,普惠并不是必須完全涵蓋的?!蓖鮿偙硎荆昂M怏w檢定位就是高端,價格和品質(zhì)直接掛鉤,甚至國外醫(yī)院的名額也有限,是供需關(guān)系決定了價格,因此很難向普惠發(fā)展。但海外醫(yī)療不一樣,越能做到普惠,越可以幫助更多的人,不斷降低醫(yī)療費用和服務(wù)的價格,惠及更多患者,是我們的初心?!?/span>

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3
傳承始于健康

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在談到高端海外體檢時,王剛還提到了一個面向國內(nèi)高凈值人群的發(fā)展趨勢——以家族為單位的海外體檢形式。首先是一些家族遺傳性慢性疾病會在體檢中有體現(xiàn),而在后期的健康管理,飲食、藥物調(diào)整上,以家庭為單位進行具備一定的便捷性。另外,高凈值人群對于隱私的重視程度很高,因此體檢如果是與商業(yè)伙伴一起,其實感覺不好,而家人在一起則更輕松自在,同時一套完整的體檢至少要在國外停留五六天,從居住的舒適度和隱私保護上來說,也是家人同行更具備優(yōu)勢。同時,生命管理是一個需要長期關(guān)注,持續(xù)改善的一個過程,家族成員相攜參與健康檢查的第三個優(yōu)勢在于,便于直觀了解家人的身體狀況,并能根據(jù)檢查結(jié)果及時獲取一些改善的措施,不需中間復(fù)述,更可以在日常生活中相互管理監(jiān)督。

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厚樸方舟

圖注:厚樸方舟CEO王剛參與2018 第五屆中國家族企業(yè)傳承主題論壇“傳承夜話——與生命對話”討論。

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“在我們現(xiàn)在接觸到的,以家族為單位的高端體檢需求中還有個有趣的現(xiàn)象?!蓖鮿偱e例表明,多數(shù)來咨詢高端體檢服務(wù)、引導(dǎo)家人參與的家庭成員中,女性比例明顯高于男性,并且較終主導(dǎo)決策的也是以女性家庭成員為主?!暗菑恼w來做體檢服務(wù)的家族成員性別比例上來看,其實女性多是為男性來購買高端體檢服務(wù)。在我們較近接待的一個家族為單位的用戶中,家中一共9位成員,做主的是媽媽和女兒,包括安排參加哪些項目,家人分幾個批次到達,男性成員也表示一切‘聽指揮’?!?/span>

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事實上,有機構(gòu)調(diào)研也顯示,中國購買高端保險產(chǎn)品的女性占比遠高出男性一倍以上,作為“家族情感官”“協(xié)調(diào)官”,女性出于天然的細致、敏銳,不僅對避險、保障等家族性問題高度關(guān)注,同時對家族成員的身體健康、生命管理投入了大量的精力。

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面對日益繁復(fù)的海外醫(yī)療市場,消費者經(jīng)過幾年的觀察、體驗已經(jīng)具備了更高的辨識能力,能夠持續(xù)在市場高歌猛進的企業(yè),勢必具備了自身堅實的能力特質(zhì),但不可否認的一點是,無論企業(yè)的戰(zhàn)略模式如何構(gòu)建,成功的關(guān)鍵是能否初心不改。“給中國的重疾患者帶來希望,是厚樸方舟持之以恒的初心和愿景,我們會竭盡努力給患者更好的醫(yī)療。”王剛堅定地說。

厚樸方舟2012年進入海外醫(yī)療領(lǐng)域,總部位于北京,建立了由全球權(quán)威醫(yī)學(xué)專家組成的美日名醫(yī)集團,初個擁有日本政府官方頒發(fā)的海外醫(yī)療資格的企業(yè)。如果您有海外就醫(yī)的需要,請撥打免費熱線400-086-8008進行咨詢!

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